Troca por outro produto

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

Condições gerais

Todas as solicitações para troca ou devolução devem ser comunicadas no e-mail: troca@donelli.com.br

Quaisquer produtos devolvidos à empresa sem a prévia de comunicação, fora do prazo (7 dias úteis) ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão devolvidos ao remetente.

As etiquetas devem estar afixadas à peça, sem indícios de uso e/ou lavagem, sem odor e acompanhado de todos seus acessórios.

TROCA/DEVOLUÇÃO DO PRODUTO APÓS RECEBIMENTO

• TROCA DE PRODUTOS

A troca de produtos só será aceita no prazo de 7 (sete) dias após o recebimento da compra. O reenvio será por conta da Donelli, e caso haja mais de uma troca na mesma compra, os fretes serão por conta do cliente.

Não fazemos troca de peças promocionais.

• DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Após a autorização por e-mail, só será aceita a devolução de produtos sem defeito, no prazo de 07 (sete) dias a contar da

data do recebimento do produto.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso e lacres violados, e deverá estar acompanhado de todos os seus acessórios e etiquetas afixadas à peça.

Ressaltamos que o não atendimento das condições acima, poderá implicar na recusa do produto devolvido e o retorno automático do produto ao endereço de origem.

• RESTITUIÇÃO DOS VALORES EM CASO DE ARREPENDIMENTO:

Após a autorização da devolução, envio do produto, entrada física do produto em nosso estoque, será feita a análise das condições do mesmo e no caso do reembolso, o cliente será restituído no valor do produto no período de até 10 (dez) dias úteis.

(A RESTITUIÇÃO DO VALOR É VÁLIDA APENAS PARA PRODUTOS QUE NÃO ESTIVEREM NA PROMOÇÃO).

• TROCA/DEVOLUÇÃO POR DEFEITO/VÍCIO DE FÁBRICA

Para reclamações de produtos recebidos com defeito de fabricação, a troca ou devolução só será aceita no prazo de 07 (sete) dias, a contar da data de recebimento do mesmo.

No caso de reclamações de algum ocorrido com a peça durante o USO, o cliente terá um prazo de até 30 dias após a compra para nos informar o ocorrido. O produto deverá ser enviado para análise e no prazo de até 30 dias entraremos em contato com o posicionamento.

• DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA - CORREIOS

Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.